Стандартизация и адаптация товара

15 мая 2015, рубрика: Полезное |

В целях более полного удовлетворения конкретных потребностей клиента организация адаптирует предлагаемый ею ассортимент продукции к конкретным запросам отдельных потребителей либо его существенно расширяет, надеясь на то, что при широком выборе ассортиментных позиций найдутся среди них приемлемые для каждого из клиентов. По существу, речь идет о готовности организации удовлетворить любые желания клиентов относительно их запросов к изготовляемой продукции или оказываемым услугам. Например, фирма National Bicycle Industrial Company предлагает своим покупателям индивидуальные модели велосипедов с учетом требуемой высоты рамы, 18 вариантов ширины руля и около 200 различных расцветок. Всего возможно более 8 млн отдельных комбинаций. Срок изготовления такого велосипеда составляет около двух недель.

Интересен в данном аспекте и опыт фирмы IKEA, изготавливающей мебель на основе блочного принципа. Используя различные комплектующие отдельных блоков, каждый покупатель может осуществлять самостоятельную адаптацию мебели к конкретным условиям ее использования.

Наряду с организацией массового производства продукции, допускающей ее индивидуализацию при покупке и потреблении, продавец в случае необходимости изготовляет и эксклюзивные товары. В качестве примера индивидуализированного подхода к отдельным клиентам можно привести предложения оказания отдельных услуг в гостиничном бизнесе или частной медицине. На индивидуальные запросы конкретных клиентов рассчитана и продукция, имеющая особый дизайн, а также изделия, имеющие дорогие аксессуары.

Адаптация продукции к конкретным запросам потребителей может производиться не только ее товаропроизводителем, но и работниками торговых организаций. Например, продавец магазина спортивных изделий может посредством использования силикона подогнать лыжный ботинок точно под форму ноги покупателя. Точно так же шлемы мотоциклистов могут быть подогнаны под конкретную форму головы покупателя.

Чтобы организация могла более полно удовлетворять запросы каждого конкретного клиента, ей следует стремиться максимально использовать информационный и кооперационный потенциал каждого из клиентов. Благодаря этому организация может разработать новые виды продукции или модифицировать уже выпускаемые, добиваясь тем самым более полного удовлетворения запросов отдельных клиентов или их сегментов за счет улучшения качества изготовляемых изделий и расширения их ассортимента.

Одновременно с формированием наиболее приемлемого ассортимента предлагаемых изделий важное значение для укрепления связей организации и клиента имеет предоставление последнему широкого спектра услуг. Наличие таких услуг может обеспечить дополнительную пользу клиенту, что является еще одним из факторов, сдерживающих его переход к конкурентам. При этом считается, что наиболее существенное значение для клиента имеют сервисные услуги, оказываемые ему на послепродажном этапе взаимоотношений с продавцом. К таким услугам прежде всего относятся консультирование по вопросам правильного потребления продукции, обучение клиентов, гарантийный ремонт и замена отдельных частей оборудования. Немаловажное значение имеет и непосредственное поддержание контактов между обеими сторонами.

Источник: http://forbestmanager.ru/




Оцените полезность!
Не полезноПолезно (Пока оценок нет)

Ваш отзыв

.Все права защищены © 2018 Блог Полезного.